大型物流公司管理咨詢典型案例

一、管理咨詢項目背景

某大型物流有限公司公司為了解決企業存在的問題，同時為了系統提升人力資源管理能力，決定引入專業的管理咨詢公司，建立一套科學合理的人力資源管理制度和運作體制。

該企業的前身是某外輪代理公司，經營了數十年的以海運為核心的貨輪代理業務，其中大部分時間都擁有行業壟斷地位。隨著市場化的變革與政策的逐步放開，競爭日趨激烈，利潤率也不斷走低，但由于長期積累的市場優勢以及集團母公司的雄厚實力，公司仍保持著不俗的經營業績。為了保持競爭優勢，集團公司決定整合物流資源，進行業務重大改革，將原某大型國際貨運有限公司的一些集裝箱場站、某國際航空貨運代理有限公司、某北方集裝箱運輸公司等集團公司在東北地區與物流相關的28家子公司同中國某外輪代理有限公司一起合并，組建成“某物流有限公司”。成立后的新公司提出了“做精船代，做強貨運，做大物流”的戰略發展方針，并對原有的人力資源體系尤其是考核與薪酬作出了相應的改革，但由于相關制度制定倉促，不夠科學透明合理，基礎工作不夠扎實耐心，引起了部分員工的不滿和個別員工的強烈反彈。

二、咨詢項目分析診斷

管理咨詢公司項目組進入現場后，即對該物流有限公司的歷史、現狀、公司戰略、組織流程、人力資源狀況與相關制度作了深入調研分析，并逐個部門進行了大量的訪談工作。共閱讀資料66份，訪談33人，問卷調查259份。調研發現公司存在國有企業的傳統病，尤其大鍋飯、能進不能出、冗員繁多現象最為嚴重。人力資源管理也只限于一些日常的招聘、職稱評定、勞動合同管理、人事檔案管理、薪資核算等事務，對企業戰略的影響以及和戰略的聯系都不明顯。

綜合來講，該物流有限公司人力資源存在以下問題：

首先，在規劃與控制方面存在以下問題：招聘過程中業務部門不參與招聘面試，發揮不了其職能的優勢；崗位描述過于簡單，基礎工作做得不扎實；部分部門存在人員結構不合理的情況，競聘上崗的部門長及科長沒有任期的規定；沒有實行定崗定編，老職工存在因人設崗的情況；沒有退出機制，形成員工對企業的依賴；中層管理人員的管理技巧與技能缺乏；員工身份繁雜，有正式工、臨時工、大集體混崗工，有借調人員、有外派人員；部分專業人才缺乏，現有的人員素質不夠，沒有一定的人才儲備。

其次，在培訓與發展方面，主要問題有各部門普遍采用“師傅帶徒弟的培訓方式”，缺乏多樣化、系統性和連續性；培訓數量比較少，計劃的實施力度不強；員工的職業發展通道缺乏，沒有輔助員工擬定職業發展規劃；專業化分工太高，缺乏輪崗機制，缺乏全面手。

又次，在考核與評價方面，主要問題有業務部門有財務指標的考核，綜合管理部門沒有考核；考核指標沒有細化到科室和個人，沒有形成壓力傳遞機制；考核與薪酬沒有聯系，單純為考核而考核；缺乏員工考核，完全靠員工自覺；預算（目標、費用）制定的不科學；舊有職稱是靠論資排輩獲得，不能夠說明問題；信息部按照工作文檔記錄進行考核。

再次，在綜合激勵方面，存在工資定級的標準不明確；分配機制體現不出工作量及工作業績，與貢獻不對稱；缺乏獎懲規定，獎懲目的不明確；分配方式及機制單一，已經形成保健因素；工改中強行進行分等，不科學，員工意見大等問題。

最后，在企業文化方面，存在一定程度上的平均主義、大鍋飯思想；部門員工觀念陳舊，缺乏團隊精神，協作能力低，欠缺集體榮譽感；缺乏競爭觀念；員工沒有擺正自己的身份，仍然以企業主人自居；員工觀念陳舊，缺乏市場意識等問題。

三、管理咨詢項目運作

管理咨詢公司項目小組在開展細致深入的診斷工作之后，對該物流有限公司人力資源管理能力的提升，明確提出三步走的戰略方針，即第一步：進行工作分析，優化崗位說明書，作為人力資源管理的基礎依據，并進行崗位評價；第二步：建立科學的績效管理體系和薪酬體系；第三步：優化、補充、改善各項制度、政策、方法，向全公司推廣實施以價值為導向的管理理念，積極促進員工觀念改變。 世界咨詢師：全球最大的管理咨詢培訓行業平臺

在第一階段，項目小組逐個走訪各個部門，進行了細致的工作分析，撰寫了各崗位的工作職責說明書，系統梳理了各崗位的基本信息、崗位設置目的、工作關系、崗位職責、工作權利、工作責任、任職資格、關鍵績效指標等信息，為招聘、工作指導、培訓、考核、晉升以及崗位評價等人力資源工作的展開提供了堅實的基礎。在此基礎之上，對各崗位的職責類別進行了合理分類，制定出了多維度的崗位評價標準，并依據此標準，對崗位價值進行了綜合評價。

在第二階段，項目小組設計了以公司總體目標為核心的各部門和崗位的考核指標及評價體系，設計了基于崗位價值的薪酬體系，制定了將考核結果與薪酬等激勵掛鉤的激勵制度，并制定了考核、薪酬管理流程。

在第三階段，項目小組對人力資源管理的方案進行了講解，方法傳授，并對價值理念、管理原則進行了宣傳和釋疑。并在宣傳、培訓，推廣實施過程中，調整、補充了有關制度、方案。

四、管理咨詢項目成果

《某物流有限公司人力資源診斷報告》

《某物流有限公司公司崗位說明書》

《某物流有限公司公司崗位評價方案》

《某物流有限公司競聘上崗方案》

《某物流有限公司公司績效考核管理辦法》

《某物流有限公司公司工作、能力、態度指標庫》

《某物流有限公司公司績效手冊》

《某物流有限公司薪酬管理制度》

《某物流有限公司公司薪資套改方案》

《某物流有限公司招聘管理辦法》

《某物流有限公司培訓管理制度》

《某物流有限公司職業生涯管理辦法》

五、客戶評價

在兩個多月的項目運作期間，項目小組得到了客戶的高度認同與贊許，公司人力資源部長評價說：“九合顧問公司項目小組知識淵博，工作態度一絲不茍，工作方法貼近實際，工作成果科學合理，以后我們還有更廣闊的合作空間?！?/p>