制冷行業相關運作流程

“客戶經濟”理論，是中國發展戰略學研究會副會長管益忻教授在其《營銷，邁向客戶經濟的商業范式革命》一書中提出來的，一定意義上講，“客戶經濟”理論具有劃時代意義。

管益忻教授在《營銷，邁向客戶經濟的商業范式革命》一文中，提出了從傳統“營銷合一”轉向“營消合一”的嶄新商業范式革命的重大理論與實踐的觀點，認為解決“需求不足”的真正出路在于“適消對路”，而不是“適銷對路”，“旺季更旺，淡季不淡”產品的火爆那是因為它們體現了用戶的價值主張。由此，他認為，“企業創新其實就是為客戶創造新生活，企業經營就是經營顧客、經營消費者的生活?！蹦壳?，市場經濟發展的“公司主導時代”開始向“客戶主導時代”轉變了?？蛻艚洕鷷r代，經營與消費的關系已經發生了根本的變化，不再是經營決定消費，而是消費決定經營。產品賣出去直到被買者消費掉，才算是企業經營的終點站。

新的歷史時期，既是新的挑戰，又是新的機遇。根據制冷公司的現狀，公司要贏得消費者，贏得市場，獲得更大發展，筆者認為要抓好以下工作：

一、重溫“客戶”定義的理論?！翱蛻簟倍x的理論是公司董事長王煥江于２００７年７月１８日對“客戶是什么？”的論述。他說：“客戶是公司里最重要的人物，不管他是親自出面還是來信來電，我們都要認真對待?？蛻舨豢课覀兌?，而我們卻少不了他們?？蛻舨皇谴驍辔覀児ぷ鞯挠憛捁?，他們是我們之所以努力工作的目的。別以為服務他就是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會?？蛻舨皇俏覀儬庌q或斗智的對象，當我們口頭上占了上風，那也正是失去他的時刻?？蛻羰前研枨髱У轿覀兠媲暗娜?，讓他們滿意，使我們得利，就是我們的職責?！边@一理論是企業的決策人高瞻遠矚，站在企業發展的高度提出來的，它與“客戶經濟”的理論不謀而合，我們每個飛龍人要讀懂它，弄通它，并把它作為我們以后工作的指導思想和行動指南。

二、要認真總結過去的經驗。7月20日，王董、岑總等一行在百忙中來制冷公司檢查工作，親臨一線觀看成品質量，連續打開數包，發現問題，及時處理，并果斷決策，明令“返包”，使一批冰箱高標準、高質量的按期“返包”。這一舉措，不僅及時回應了客戶的信息反饋，而且使廣大員工受到了一次深刻的教育。在過去的日子里，我們有教訓，但我們更有經驗，要認真地總結，它將對指導我們以后的工作有百益而無一害。

三、不斷進行工藝改造和技術革新，生產“適消對路”的產品?！翱蛻艚洕睍r代最大的區別在于變“營銷”為“營消”?！盃I銷”是從供給方的眼光看問題，而“營消”則轉而從消費者的眼光看問題。營銷以企業的利益為中心，為實現企業利潤最大化服務；營消是消費者在購買消費商品時的一種經營活動，以消費者的利益為中心，以實現消費者利益最大化為目標。消費者選擇的商品要符合消費者自身要求，并要滿足消費者自身的價值主張，即“對才買”。因此，企業只有經常進行工藝改造和技術革新，才會生產出“適消對路”的產品，也才會贏得消費者，贏得市場。

四、審慎崗位，定崗定責。審慎崗位就是對所有的崗位進行詳細、周密的考查和考核，全面掌握每個崗位人員的適應度。人事行為要嚴格按照“崗位擇人”的原則，定人定崗定責。具體做到以下三點：一是對已適應本崗位人員穩定其崗位；二是交換崗位使其適應本崗位；三是進行崗位培訓。采取“充電”、“輸液”、“洗腦”等方法使其適應本崗位。在此基礎上，要建立健全管理機制，實行人人對崗位的“產能、質量、盈利”負責，一級管一級，一級對一級負責的管理辦法。

五、深入一線，跟蹤服務。深入一線，跟蹤服務是對車間管理人員以上的領導而言。尤其是公司的要害部門，如工藝部、技術部、品質部等領導和工作人員要深入生產一線，跟線、跟崗、跟人服務，做到經常跟蹤檢查或跟蹤服務，發現問題，及時處理。這樣，就會確保生產過程正常運行，減少原材料損失。 （作者：管益忻）