如何填寫崗位調查表呢？怎樣設計為好？

1．崗位調查表的作用

◎崗位調查表是和員工交談時提問題的根據。

◎書面調查時請員工來填寫，不需要當面交流，通過這個表可以了解得很清楚。

2．崗位調查表設計方式

◎選擇式

例如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個答案，劃“”就行了，被調查者感覺很簡潔方便，不需要花費很多時間。

◎開放式

開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實。

崗位調查方法

1．問答式

面對面調查的時候，調查者應該做好記錄，詳細地把被調查者的原話記下來，回去以后進行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談的方式是最常用的，被調查者時間很忙時才采取書面形式。書面形式的效果遠遠不如當面調查，因為當面調查的時候被調查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準確的結論。

【案例】

問：你能不能談談你的工作范圍以及經常和哪些人接觸？

答：我是做市場銷售的，主要和財務部還有儲運部的人員接觸。

問：有沒有出現過差錯，這種情況大概頻率是多少？

答：出現過，但是影響度很小。

問：你在什么情況下應該向本單位的領導或主管匯報工作呢？

答：接到訂單或簽訂合同的時候。

問：你自己決定事情的時候一般情況下影響不影響其他人？

答：影響，但是這種影響很小。

問：你能不能舉一個例子？

答：比如說我們決定給一個客戶發貨，這樣只影響儲運部，其他部門影響不到。

問：就是發貨的時候要跟儲運部打招呼，如果你自己做決定可能會影響儲運部的計劃。比方儲運部原本沒準備發貨，這個時候就要進行溝通。

答：對。

2．工作日寫實

工作日寫實是對工作操作者整個工作日的工時利用情況，按照時間順序進行現場觀察、記錄和分析的一種方法。這種寫實可以有兩種方法：

◎本人記錄

【案例】

某單位財務部有5個人：一個經理，兩個會計，兩個出納。兩個出納中：一個是銀行出納，一個是現金出納，他們兩個的工作有時交叉。60多個人的公司有5個財務人員，有點多。但是沒有根據，不知減掉誰才對。公司就用工作日寫實的辦法，進行調查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊等。財務部的5個人每人拿一個本子，把他每一天的工作全都記下來。例如幾點到幾點做什么，連續記兩周。

通過記錄發現，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規定一次提款現金量不能超過一萬，另外公司需要的現金量大，經常是這樣。因為公司工作計劃性差，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩個人減為一個人。

◎跟蹤記錄

北京的一家網絡服務公司人力資源部專門對售后服務工程師或者叫技術支持工程師一天的工作進行了跟蹤記錄調查。這家公司技術工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。調查結果是在一天時間里售后服務工程師一共接了70個電話，其中最長的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結果是八個小時中大概六個半小時都在接電話，加上中間去吃飯的時間還有上廁所的時間，應該說任務很飽滿。

3．測時

像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話接幾分鐘，第二個電話接幾分鐘，這樣的調查就非常準確。這種調查方法事先要做一些準確，準備好記錄紙和表格等。

4．工作抽樣法

如果一家企業員工很多，就不可能使用工作日寫實和測時的方法，逐人調查。只能抽取一定的崗位來做，例如在100個崗位中做10個或者20個。

用“概率論”和數據統計原理進行隨機抽樣，然后推算，就得到整家公司崗位調查的總體狀況的結論。